Mit WiFi Tracking zu mehr Kundeninformationen

Sie wollen wissen, wie viele Kunden täglich Ihr Geschäft besuchen? Wie viele davon wiederkehrende oder neue Kunden sind? Sie interessiert, wie gut Ihre Marketingstrategien funktionieren? Die Antwort auf all diese Fragen finden Sie in einem Produkt: WiFi Tracking von Socialwave. Hierbei handelt es sich um eine moderne Methode der Frequenzmessung. Wie das System funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitiert erläutern wir Ihnen in diesem Artikel.

1) Was ist WiFi Tracking?

WiFi Tracking gibt Ihnen Auskunft über Ihre Kunden. Einfach erklärt, erkennt das System die Smartphones der Kunden und zählt sie dadurch. Dabei sind alle Daten in anonymisierter Form erfasst, sodass Sie auch datenschutzrechtlich auf der sicheren Seite sind. Eine weit verbreitet Methode der Kundenzählung sind die Lichtschranken, die Sie alle kennen. Doch diese stellen Sie vor ein Problem: Sie zählen alle die hinaus und hineingehen und machen dabei keinen Unterschied zwischen Kunden, Interessenten oder Mitarbeitern. Zudem erhalten Sie keinerlei Informationen über das Kundenverhalten innerhalb des Geschäfts.

Aus diesem Grund sollten Sie auf neuere Technologien setzen. Denn die Frequenzmessung über WiFi kann viel mehr als nur Kunden zählen.

2) Wie funktioniert Frequenzmessung über WLAN?

Der im Geschäft platzierte Router erfasst die Smartphones und kann zwischen Neukunden und Wiederkehrern unterscheiden. Dadurch weiß das System, ob es sich um Mitarbeiter oder Kunden handelt – oder ferner um Neukunden oder wiederkehrende Kunden. Zudem kann die Tracking-Reichweite optimal eingestellt werden, dass Sie auch die Passanten zählen. Hieraus bieten sich interessante Analyse-Möglichkeiten. Wie viele der Passanten betreten tatsächlich Ihr Geschäft? Des Weiteren lassen sich so Schlüsse zu verschiedenen Werbeaktionen oder Schaufenstergestaltungen ziehen. Welche Gestaltung bringt besonders viele Kunden dazu, in Ihr Geschäft zu kommen?

3) Welche Informationen sammeln Sie?

Durch das Socialwave Analytics System erhalten Sie intelligente Informationen zu Ihren Kunden. Alle Daten Ihrer Location stehen Ihnen im Socialwave Portal zur Verfügung. Sie können sich diese stets in der gewünschten Zeitspanne anzeigen lassen und dadurch Vergleiche anstellen. Sollten Sie mehrere Filialen mit der WiFi Frequenzmessung ausstatten, können Sie die verschiedenen Standorte einfach miteinander vergleichen. Auch Verknüpfungen zu anderen Kennzahlen, wie Anzahl der Kassenbelege, das Wetter oder die Jahreszeit sind möglich.

1. Neukunden – wiederkehrende Kunden: Das System gibt Ihnen an, wie viele Kunden an dem ausgewählten Tag zum ersten Mal Ihr Geschäft besucht haben. Außerdem ist es wichtig zu wissen, wie groß der Anteil der wiederkehrenden-, bzw. Stammkunden ist.
2. Anzahl der Passanten: Wie viele der Passanten haben Ihr Geschäft tatsächlich betreten? Hierdurch können Sie wichtige Schlüsse zur Schaufenstergestaltung ziehen.
3. Bounce Rate: Außerdem ist es gut zu wissen, wie groß die Anzahl der Leute ist, die einmalig ins Geschäft gehen und dies wieder verlassen, ohne etwas gekauft zu haben.
4. Aufenthaltsdauer: Das WiFi Tracking System erfasst zudem die Aufenthaltsdauer der Kunden. Dadurch erfahren Sie was die durchschnittliche Aufenthaltsdauer in Ihrem Geschäft und ob, beziehungsweise wie sie durch verschiedene Aktionen beeinflusst wird.
5. Kunde/Kauf: Mit der wichtigste Grund, warum die Kundenzählung so beliebt ist, liegt bei der Auswertung des Verhältnisses von Kunde und Kauf. Im Socialwave Tracking Portal steht Ihnen diese Aussage jederzeit zur Verfügung.
6. Kunde/Personal: Zudem wichtig für die Effizienz Ihres Geschäfts ist das Verhältnis von Kunden und Personal. Sie können für Kundenzufriedenheit sorgen, indem Sie zu gut besuchten Zeiten immer ausreichend Personal zur Verfügung haben. Ebenso wie Sie Kosten sparen können, indem Sie zu weniger besuchten Zeiten nicht zu viel Personal im Geschäft haben.

4) Was sind Ihre Vorteile?

Durch die oben genannten Funktionen und Features des Socialwave WiFi Trackings profitieren Sie stark von der modernen Methode der Kundenzählung. Alle Informationen und Daten sind übersichtlich im Portal dargestellt und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Nutzen Sie den passiven Zähler um den Nutzen Ihrer Werbekampagnen zu prüfen und Vergleiche anzustellen. Wie haben sich die Kampagnen ausgewirkt? Welche Veränderungen innerhalb des Geschäfts haben die positivsten Auswirkungen auf die Aufenthaltsdauer? Wenn Sie die Informationen gut umsetzen, steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und folglich den Umsatz.

Nutzen Sie die Digitalisierung!

Der Einzelhandel hat viele Vorteile gegenüber der Online-Shops. Sie können direkt mit Ihren Kunden interagieren und diese im persönlichen Gespräch zu überzeugen. Doch einen Nachteil gibt es: das Messen der Kunden ist schwieriger – aber nicht unmöglich. Bei der immer größer werdenden Konkurrenz der Online-Shops sollten Sie auf jeden Fall auf die Digitalisierung setzen. Sie haben den Vorteil der persönlichen Begegnung mit den Kunden – doch ruhen Sie sich nicht darauf aus, sondern holen Sie sich jetzt auch noch den Vorteil der Online-Shops: die Messbarkeit. Mit dem Socialwave WiFi Tracking ist dies kinderleicht.

Wenn Sie den maximalen Nutzen aus dem Produkt herausholen möchten, kombinieren Sie passives Tracking mit aktivem Marketing. Hierzu bietet Socialwave das Gäste WLAN mit Marketing an. Ihre Kunden haben die Möglichkeit sich über Facebook, E-Mail oder WhatsApp in das kostenfreie WLAN einzuloggen. Dies funktioniert mit allen Smartphones, wie zum Beispiel Android oder Apple-Geräten. Daraufhin betreiben die Kunden Online-Marketing auf Facebook und Google für Sie. Zudem können Sie einfachen Kundenkontakt über automatisierte E-Mail Kampagnen halten und die Kundenbindung steigern. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Im Socialwave Portal finden Sie dann sowohl die Möglichkeiten des aktiven Marketings, als auch die Informationen des Frequenzmessers. Damit holen Sie Ihre Nachteile gegenüber des Online-Markts auf – und sind ihm sogar um den persönlichen Kontakt voraus.

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