Was wollen Autohaus-Kunden wirklich?

Was wollen Autohaus-Kunden wirklich? Kurz gesagt: Einen guten Service. Aber wie klappt das?

Der erste Eindruck zählt.

Sobald man das Autohaus betritt, der Neuwagengeruch einem in die Nase steigt und weit und breit schöne, glänzende Autos stehen, fühlt sich der Autohaus-Kunde direkt wohl. Der des Gebäudes, aber auch der des Verkäufers. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie Kunden durch Offline- und Online-Marketing in Ihr Autohaus führen und wie Sie Ihren Kunden einen angenehmen Service bieten.

Umgang mit Kunden im Autohaus

Weder zu wenig Aufmerksamkeit für Kunden, noch zu viel Aufmerksamkeit, die fast schon aufdringlich wirkt, sind hilfreich. Erfolgversprechend hingegen ist die goldene Mitte. Als guter Verkäufer lesen Sie die Körpersprache des potentiellen Kunden beim Betreten des Autohauses und können daraus ableiten, wie Sie handeln sollten. Grundsätzlich gilt: „Sieht er sich nur etwas um, gib ihm ein wenig Zeit, zeige ihm aber auch, dass du da bist und gehe nach einer Weile gezielt auf ihn zu.“ Wann genau ist dabei nicht entscheidend. Als Richtwert können Sie 2-5 Minuten nehmen. Je nach Geschäft und Kunden kann dieser abweichen. Dadurch fühlt er sich nicht überrumpelt aber auch nicht im Stich gelassen und kann ihnen dann mitteilen, ob er Hilfe benötigt oder sich noch weiter umsehen möchte.

Um das passende Auto zu finden bedarf es Verkäufer. Nicht nur um das Vertragliche zu klären. Nein, Verkäufer haben die Aufgabe, Kunden bestmöglich und fachlich kompetent zu beraten. Hierbei sollte weniger die Provision des Mitarbeiters im Vordergrund stehen, sondern vielmehr die Zufriedenheit der Kunden.

Zielgruppe

Aber wie kommt ein Autohaus, also Sie, überhaupt an Kunden? Natürlich gibt es Kunden, die auf der Suche nach einem Auto sind und mehr oder weniger zufällig durch die Eingangstür spazieren. Zwar kauft Laufkundschaft in der Regel kein neues Auto, aber immerhin kommen Sie so mit potenziellen Kunden ins Gespräch und sind für den nächsten Autokauf vorgemerkt. Durch diverse Marketingmethoden kann die Wahrscheinlichkeit für Laufkundschaft erhöht werden.

Vorab, bevor Sie sich Gedanken darüber machen auf welchem Weg und wie Sie ihre Werbung platzieren, sollten Sie ihre Zielgruppe definieren. Dabei kommt es vor allem darauf an welche Autos Sie anbieten. Betrachtet man beispielsweise den aktuellen Sportwagen-Kunden sind dies meist Unternehmer, Selbstständige undf sehr gut verdienende Angestellte. Günstigere, funktionalere Autos mit weniger Leistung und weniger Luxus hingegen werden fast ausschließlich von Angestellten im Mittelstand erworben.

Ist die Zielgruppe erstmal definiert, können Sie sich über das eigentliche Werben Gedanken machen.

Offline-Marketing

Autohaus Marketing sollte mittlerweile zum Autohaus gehören wie der Sport-Modus zum Auto.

Obwohl das Internet die Welt erobert und Online-Marketing sehr viele Vorteile gegenüber Offline-Marketing besitzt, dürfen Sie traditionelle Werbung nicht vernachlässigen. Verstärkt ältere Generationen reagieren noch auf Offline Werbung. Zwar ist diese in der Regel teurer, kann durch eine gezielte Platzierung jedoch gute Erfolge erzielen.

Wo bei jüngeren Menschen Zeitungen nicht mehr hoch im Kurs stehen, können Zeitungs-Announcen im Regionalblatt durchaus Wirkung entfalten. Gerade bei älteren Personen, mit mehr Kaufkraft bleiben Sie so im Gedächtnis.

Das Gleiche gilt für Plakatwerbung. Diese Form der Werbung wird teilweise als älteste Form der Werbung bezeichnet, denn schon in antiken Städten waren Hinweise auf bestimmte Dienstleistungen in den Boden geritzt, um Kunden anzulocken. Heute müssen Sie zum Glück nicht mehr die Straße aufreißen, sondern können bequem bei einem der zahlreichen Dienstleister lokale Plakatwerbung in Auftrag geben.

Bei der Offline Werbung sollten Sie sich auf einen gewissen Umkreis begrenzen. Plakate in der 600 km entfernten Stadt aufzuhängen macht keinen Sinn. Stattdessen sollten Sie lokal in Ihrer Stadt oder Dorf und in den Nachbarorten stark vertreten sein. Als maximale Entfernung kann man hier von einem 150 km Umkreis ausgehen. Menschen aus ländlichen Regionen legen dabei mehr Strecke zurück als jene in der Stadt.

Was muss bei Offline-Marketing bedacht werden?

Wichtig bei der Wahl von offline Werbekanälen ist es, zuvor ein festes Werbebudget zu definieren. Da Werbung beispielsweise im Fernsehen sehr teuer sein kann, siehe Super Bowl, bei dem ein 30 Sekunden -Werbespot durchschnittlich 5,2 Millionen Dollar kostet, sollte dieses vorgegebene Budget nicht überschritten werden. Außerdem dient es als Übersicht und Soll- und Istkosten weichen am Jahresende nicht zu stark voneinander ab, wodurch im gesamten Unternehmen besser geplant werden kann.

Das was Sie machen, macht Ihre Konkurrenz längst. Die erfolgreichsten Menschen waren alle diejenigen, die sich vom Rest abgehoben haben. Die erfolgreichsten Firmen in Ihrer Branche sind die, die sich von der Konkurrenz in irgendeiner Art und Weise abheben. Möchten Sie mehr Kunden? Heben Sie sich von anderen Autohäusern bewusst ab und machen Sie etwas anders und/oder besser.

Werbekanäle für Offline-Marketing

Jeder spricht von Offline Marketing aber viele Wissen oftmals nicht genau was alles dazu gehört. Fernsehen ist ja so ähnlich wie Videos auf Youtube zu schauen. Gehört es nun aber zu Offline-, oder doch zu Online-Marketing? Natürlich gibt es auch viele eindeutig zuordenbare Offline-Werbekanäle wie Plakate. Falls Sie sich jedoch nicht ganz sicher sind oder Denkanstöße benötigen, finden Sie im Folgenden eine Aufzählung.

• Messen
• Besondere Tage wie Tag der offenen Tür etc.
• Plakate
• Flyer/Prospekte
• Radio
• TV
• Telefon
• Verlosungen

Online-Marketing

Das Wichtigste um erfolgreiches Online-Marketing zu betreiben ist eine gut aussehende und technisch einwandfreie Website.

Funktioniert diese nicht oder sieht billig aus, werden Kunden negativ reagieren und eventuell Ihrem Unternehmen fern bleiben. Wichtig ist es eine gute Übersicht zu bieten, nicht zu viele Farben zu verwenden und alles so gut wie möglich zu beschreiben und mit vielen Bildern zu unterstreichen. Im Design gilt das Motto: Weniger ist mehr.

Nutzen Sie alle Möglichkeiten im Internet. Bieten Sie Ihren Kunden kostenloses Internet von Socialwave an und erhalten Sie dadurch zusätzlich positive Google Bewertungen. Wenn Ihr Kunde gerade sein neues Auto bei Ihnen konfiguriert hat und es nicht abwarten kann, diesen Erfolg mit seinen Freunden in den Sozialen Netzwerken zu teilen oder seinen Partner per FaceTime anzurufen, dann ist er froh über das kostenlose WLAN. Google Bewertungen sind extrem wichtig und Kunden verlassen sich regelrecht auf die Bewertungen. Wenn Sie mithilfe von Socialwave WLAN anbieten und Kunden positive Google Bewertungen abgeben, werden diese direkt bei Google angezeigt. Sollte ein Kunde eine negative abgeben wollen, wird diese erst Ihnen geschickt und NICHT auf Google angezeigt, sondern Ihnen zugesandt. Das Marketing Paket erlaubt Ihnen sogar noch mehr. Sie können beispielsweise voll automatisierte E-Mail Kampagnen erstellen und so Ihren Kunden Neuigkeiten kommunizieren. Im Winter wird von Sommer- auf Winterreifen gewechselt. Im Sommer auf Sommerreifen. Nutzen Sie diese Zeiten um Kunden daran zu erinnern, bei Ihnen den Reifenwechsel durchzuführen und eventuell Zubehör zu kaufen. Um attraktiver als die Konkurrenz zu sein, geben Sie noch einen Rabatt oben drauf.

Eine Weitere Möglichkeit ist die Kommunikation über Facebook. Ein Bild, eine Beschreibung dazu und fertig ist der Beitrag für Facebook. Nun können Sie diesen mit bezahlter Werbung hervorheben, um noch mehr Menschen zu erreichen. Bezahlte Werbung können Sie zudem auch auf Instagram und Google schalten.

Zu guter letzt, ein Muss in der Automobilbranche, die Veröffentlichung von Angeboten über Portale wie Autoscout24 und Mobile.de. Durch diese können Sie Kunden am anderen Ende von Deutschland und sogar im Ausland problemlos finden.

Kunden im Autohaus zufriedenstellen per WLAN von Socialwave

Wartezeiten im Autohaus lassen sich nicht vermeiden.

Während diesen kurzen Pausen verzichten Kunden nur ungern auf mobiles Internet. Sie wollen Preise vergleichen, Produktbewertungen abrufen oder Freunde und Familie via Messenger kontaktieren. Um die digitale Transformation zu nutzen, ist es wichtig die Mechanismen der Digitalisierung zu verstehen und eine eigene Digitalstrategie zu verfolgen. Das Einrichten eines Kunden WLAN-Netzwerkes im Autohaus kann diese Stategie unterstützen.

WLAN als Marketinginstrument

Durch die rasante Verbreitung von Mobilgeräten, besitzt fast jeder potentielle Autohaus-Kunde ein WLAN-fähiges Endgerät.

Das Internet soll dabei nicht nur dem Unterhaltungszweck des Kunden dienen, sondern gleichzeitig wichtige Marketingfunktionen für das Autohaus übernehmen. Die digitale Transformation gibt den Händlern dabei ganz neue Möglichkeiten mit dem Kunden zu interagieren. Hierdurch können mehr Informationen über die Kundschaft gesammelt werden. Durch den Login des Kunden im Netzwerk des Unternehmens ist es möglich eine Vielzahl an wichtigen Daten zu erheben. Dazu gehören zum Beispiel E-Mail Adressen. Anschließend können die gewonnenen Erkenntnisse durch das Autohaus für verschiedene Marketingaktivitäten wie Newsletter oder Empfehlungsmarketing mit Hilfe von Bewertungen genutzt werden. Zudem geben diese Kennzahlen aufschlussreiche Fakten über die Auslastung, wodurch sich auch beispielsweise Personalkapazitäten besser planen lassen.

Online Marketing durch Hotspotlösungen

Um das Online-Marketing für Autohäuser zu vereinfachen und automatisieren, gibt es Hotspotlösungen mit Marketingfunktionen. Das Kunden WLAN von Socialwave kann per E-Mail- oder Facebook-Login aktiviert werden. Die beim Login generierten Daten werden anschließend zur Interaktion mit dem Endkunden genutzt.

Beispielsweise erhalten Kunden nach Ihrem Besuch eine Einladung zur Bewertung auf Google, wodurch der Bekanntheitsgrad des Unternehmens steigt. Zusätzlich wird die Position im Google-Ranking erhöht. Durch den Facebook Login betreibt Ihr Kunde kostenlose Werbung in Form von Empfehlungen für Ihr Unternehmen. Er hinterlässt eine vordefinierte Statusnachricht in Form eines Bildes des Autohauses an seiner eigenen Pinnwand. Diese wird von seinen Freunden auf Facebook gesehen und somit wird Reichweite für das Unternehmen generiert. Um trotzdem die volle Kontrolle über die Marketingaktivitäten zu behalten, können via Tracking alle Klicks und Logins über das WLAN analysiert werden. So können Marketingaktivitäten Woche für Woche optimiert werden. WLAN-Marketing bietet Autohäusern die Möglichkeit einen neuen Absatzkanal zu nutzen, der die Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Fazit

Marketing ist ein sehr wichtiger Bereich für ein Autohaus. Es kann auf traditionelle Werbung gesetzt werden und zudem können kürzlichst erfolgreiche Plattformen wie Instagram zur weiteren Vermarktung genutzt werden. Orientieren Sie sich bei der Konkurrenz, springen Sie aber auch mal ins kalte Wasser und probieren Sie etwas völlig neues aus.

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