Frequently Asked Questions

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Técnico

¿En qué frecuencia transmiten, 2,4 GHz / 5 GHz, o transmiten en ambas? ¿Puedo dividir la frecuencia?

El enrutador envía automáticamente en ambas frecuencias. Esto significa que los dispositivos de los usuarios idealmente siempre reciben la señal de 5 GHz. Sin embargo, si la frecuencia está ocupada o sobrecargada, los dispositivos de los usuarios reciben automáticamente la señal de 2,4 GHz.

¿Qué hacer si el router no se conecta a la línea?

1. Verifica el suministro de energía del enrutador SW / enrutador DSL. 
2. Reinicia ambos dispositivos. 
3. Verifica la línea de Internet: ¿Permite el enrutador DSL una conexión a Internet? 
4. Verifica la conexión por cable desde el enrutador SW al enrutador DSL: ¿Están todos los cables donde deberían estar? ¿Hay contactos sueltos?

En caso de duda, usa un cable nuevo para realizar una prueba. ¿Sigue sin solucionarse? Ponte en contacto con nuestro soporte técnico, ¡estamos aquí para ayudar!

¿Existe una solución técnica en caso de que no se puedan instalar cables LAN? 

Los puntos de acceso pueden comunicarse entre sí a través de un puente aéreo. Es importante tener en cuenta que la conexión WiFi no es igual de fuerte en todos los edificios y también puede ser susceptible a interferencias. Por lo tanto, esta solución no es adecuada para todos los casos de uso y debe ser probada en caso de duda.

¿Cuál es la diferencia entre Mega-bit y Mega- Byte?

Mega-Bit (Mb) es una unidad de medida para la velocidad de transferencia de datos, mientras que Mega-Byte (MB) es una unidad de medida para la capacidad de almacenamiento. 1 Mega-Bit equivale a 1/8 Mega-Byte.

¿Puedo seguir utilizando mis dispositivos conectados (por ejemplo, puntos de acceso, switches, etc.) o tengo que comprar todo nuevo con ustedes? 

Puede seguir utilizando sus propios dispositivos. No es necesario comprar todo nuevo.


Si no es posible una conexión en estrella con cableado LAN entre el router y los puntos de acceso: ¿Pueden los puntos de acceso conectarse entre sí? 

Sí, los puntos de acceso pueden conectarse entre sí si no es posible una conexión en estrella de la red LAN.

¿Cómo se conectan los diferentes puntos de acceso a través de LAN al enrutador?

Los diferentes puntos de acceso pueden ser conectados al enrutador a través de una red de área local (LAN).

El cliente expresa su preocupación de que al permitir el acceso a Internet a los huéspedes, éste se vuelva muy lento y, por lo tanto, sus sistemas internos no funcionen adecuadamente o incluso se bloqueen.

Es posible que compartir Internet con invitados cause una disminución en la velocidad. Sin embargo, esto puede ser minimizado mediante la configuración adecuada y la limitación de la banda ancha. 

El cliente teme que la red WiFi para invitados no sea segura y que sea fácil acceder a datos sensibles suyos y de sus clientes. Quiero mantener mi área de trabajo protegida.

El WiFi para invitados puede ser asegurado mediante la implementación de tecnologías de cifrado como WPA2 y la revisión regular de las configuraciones de seguridad. 

¿Quién me ayuda con la instalación del router?

Durante la instalación del router, el soporte técnico puede ayudarle.

¿Socialwave también tuneliza todo el tráfico de Internet para protegerse aún más de las demandas? 

Socialwave puede tunelizar todo el tráfico de Internet para protegerse de las demandas, pero esto debe ser aclarado con el proveedor de manera más precisa.

¿Qué requisitos deben cumplirse para garantizar el uso de Socialwave?

Para utilizar Socialwave, se requiere una conexión a Internet funcional y la compatibilidad con los dispositivos de red existentes debe estar garantizada. 

Seguridad para un hotspot público. ¿Cómo cumple Socialwave con los requisitos legales? 

Socialwave implementa medidas de seguridad como códigos de acceso y avisos legales para cumplir con los requisitos legales de los puntos de acceso público.

Funciones de marketing 

¿Cómo mejora el WiFi la clasificación en los motores de búsqueda?

El WiFi mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda al aumentar la visibilidad en línea y atraer a clientes que buscan acceso a WiFi. 

¿Puedo decidir más tarde por las funciones adicionales de WhatsApp?

Sí, puede decidir más tarde por funciones adicionales de WhatsApp.

¿Qué ventaja aporta la recomendación personal?

Una recomendación personal puede ayudar a ganar la confianza de posibles clientes y fortalecer la fidelidad de los clientes. 

¿Qué otros beneficios me ofrece el inicio de sesión de Facebook?

El inicio de sesión de Facebook ofrece un acceso fácil y rápido para los usuarios al mismo tiempo que te permite conocer más sobre tus clientes y realizar acciones de marketing dirigidas.

Seguridad

¿Hay un filtro de protección para menores en los puntos de acceso?

Existe la posibilidad de establecer un filtro de protección juvenil para los puntos de acceso, a fin de restringir el acceso a ciertos contenidos.

Seguridad para un hotspot público. ¿Cómo cumple Socialwave con los requisitos legales?

Socialwave garantiza protección legal contra advertencias u otros problemas similares. Cada usuario debe autenticarse a través de una página de inicio antes de acceder a Internet. Se almacena una entrada a prueba de manipulaciones en la base de datos de Socialwave para cada usuario en la red. Con este archivo, en caso de abuso, el propietario de la conexión puede desviar la responsabilidad por la llamada "responsabilidad del perturbador". 

Servicio

La señal de WiFi no es suficiente para cubrir todas las habitaciones. ¿Qué se debe hacer? 

Para mejorar la señal de WiFi y cubrir todas las habitaciones, se pueden instalar puntos de acceso adicionales o optimizar la ubicación de los puntos de acceso existentes. 

¿Qué hacer si los invitados no pueden iniciar sesión?

Si los huéspedes no pueden iniciar sesión, asegúrese de que las credenciales de acceso sean correctas y de que la señal de Wi-Fi sea suficiente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico. 

¿Puedo limitar el uso del WiFi para los invitados a 1 hora al día?

Sí, es posible limitar el uso del WiFi para los huéspedes a un tiempo específico por día. 

¿Cómo se puede configurar un PopUp en el portal?

Un PopUp puede ser configurado en el portal al realizar los ajustes correspondientes en el área de administración. 

¿Es complicado para los huéspedes del cliente utilizar el WiFi?

El uso de WiFi puede ser facilitado para los huéspedes del cliente al proporcionar instrucciones claras y, si es necesario, soporte técnico. 

El cliente teme que el WiFi para invitados no sea seguro, ya que es fácil acceder a datos sensibles de él y de sus clientes. Quiero mantener mi área de trabajo protegida. 

El enrutador Socialwave se conecta al enrutador DSL existente a través del puerto WAN. Se genera una nueva red IP. Esto hace imposible acceder a la red doméstica o de trabajo. 

¿Cómo pueden los huéspedes utilizar la red WiFi de Socialwave?

Los huéspedes pueden utilizar la red WiFi de Socialwave al iniciar sesión con los datos de acceso proporcionados o al conectarse a través de redes sociales como Facebook. 

Técnico

¿En qué frecuencia transmiten, 2,4 GHz / 5 GHz, o transmiten en ambas? ¿Puedo dividir la frecuencia?

El enrutador envía automáticamente en ambas frecuencias. Esto significa que los dispositivos de los usuarios idealmente siempre reciben la señal de 5 GHz. Sin embargo, si la frecuencia está ocupada o sobrecargada, los dispositivos de los usuarios reciben automáticamente la señal de 2,4 GHz.

¿Qué hacer si el router no se conecta a la línea?

1. Verifica el suministro de energía del enrutador SW / enrutador DSL. 
2. Reinicia ambos dispositivos. 
3. Verifica la línea de Internet: ¿Permite el enrutador DSL una conexión a Internet? 
4. Verifica la conexión por cable desde el enrutador SW al enrutador DSL: ¿Están todos los cables donde deberían estar? ¿Hay contactos sueltos?

En caso de duda, usa un cable nuevo para realizar una prueba. ¿Sigue sin solucionarse? Ponte en contacto con nuestro soporte técnico, ¡estamos aquí para ayudar!

¿Existe una solución técnica en caso de que no se puedan instalar cables LAN? 

Los puntos de acceso pueden comunicarse entre sí a través de un puente aéreo. Es importante tener en cuenta que la conexión WiFi no es igual de fuerte en todos los edificios y también puede ser susceptible a interferencias. Por lo tanto, esta solución no es adecuada para todos los casos de uso y debe ser probada en caso de duda.

¿Cuál es la diferencia entre Mega-bit y Mega- Byte?

Mega-Bit (Mb) es una unidad de medida para la velocidad de transferencia de datos, mientras que Mega-Byte (MB) es una unidad de medida para la capacidad de almacenamiento. 1 Mega-Bit equivale a 1/8 Mega-Byte.

¿Puedo seguir utilizando mis dispositivos conectados (por ejemplo, puntos de acceso, switches, etc.) o tengo que comprar todo nuevo con ustedes? 

Puede seguir utilizando sus propios dispositivos. No es necesario comprar todo nuevo.


Si no es posible una conexión en estrella con cableado LAN entre el router y los puntos de acceso: ¿Pueden los puntos de acceso conectarse entre sí? 

Sí, los puntos de acceso pueden conectarse entre sí si no es posible una conexión en estrella de la red LAN.

¿Cómo se conectan los diferentes puntos de acceso a través de LAN al enrutador?

Los diferentes puntos de acceso pueden ser conectados al enrutador a través de una red de área local (LAN).

El cliente expresa su preocupación de que al permitir el acceso a Internet a los huéspedes, éste se vuelva muy lento y, por lo tanto, sus sistemas internos no funcionen adecuadamente o incluso se bloqueen.

Es posible que compartir Internet con invitados cause una disminución en la velocidad. Sin embargo, esto puede ser minimizado mediante la configuración adecuada y la limitación de la banda ancha. 

El cliente teme que la red WiFi para invitados no sea segura y que sea fácil acceder a datos sensibles suyos y de sus clientes. Quiero mantener mi área de trabajo protegida.

El WiFi para invitados puede ser asegurado mediante la implementación de tecnologías de cifrado como WPA2 y la revisión regular de las configuraciones de seguridad. 

¿Quién me ayuda con la instalación del router?

Durante la instalación del router, el soporte técnico puede ayudarle.

¿Socialwave también tuneliza todo el tráfico de Internet para protegerse aún más de las demandas? 

Socialwave puede tunelizar todo el tráfico de Internet para protegerse de las demandas, pero esto debe ser aclarado con el proveedor de manera más precisa.

¿Qué requisitos deben cumplirse para garantizar el uso de Socialwave?

Para utilizar Socialwave, se requiere una conexión a Internet funcional y la compatibilidad con los dispositivos de red existentes debe estar garantizada. 

Seguridad para un hotspot público. ¿Cómo cumple Socialwave con los requisitos legales? 

Socialwave implementa medidas de seguridad como códigos de acceso y avisos legales para cumplir con los requisitos legales de los puntos de acceso público.

Funciones de marketing 

¿Cómo mejora el WiFi la clasificación en los motores de búsqueda?

El WiFi mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda al aumentar la visibilidad en línea y atraer a clientes que buscan acceso a WiFi. 

¿Puedo decidir más tarde por las funciones adicionales de WhatsApp?

Sí, puede decidir más tarde por funciones adicionales de WhatsApp.

¿Qué ventaja aporta la recomendación personal?

Una recomendación personal puede ayudar a ganar la confianza de posibles clientes y fortalecer la fidelidad de los clientes. 

¿Qué otros beneficios me ofrece el inicio de sesión de Facebook?

El inicio de sesión de Facebook ofrece un acceso fácil y rápido para los usuarios al mismo tiempo que te permite conocer más sobre tus clientes y realizar acciones de marketing dirigidas.

Seguridad

¿Hay un filtro de protección para menores en los puntos de acceso?

Existe la posibilidad de establecer un filtro de protección juvenil para los puntos de acceso, a fin de restringir el acceso a ciertos contenidos.

Seguridad para un hotspot público. ¿Cómo cumple Socialwave con los requisitos legales?

Socialwave garantiza protección legal contra advertencias u otros problemas similares. Cada usuario debe autenticarse a través de una página de inicio antes de acceder a Internet. Se almacena una entrada a prueba de manipulaciones en la base de datos de Socialwave para cada usuario en la red. Con este archivo, en caso de abuso, el propietario de la conexión puede desviar la responsabilidad por la llamada "responsabilidad del perturbador". 

Servicio

La señal de WiFi no es suficiente para cubrir todas las habitaciones. ¿Qué se debe hacer? 

Para mejorar la señal de WiFi y cubrir todas las habitaciones, se pueden instalar puntos de acceso adicionales o optimizar la ubicación de los puntos de acceso existentes. 

¿Qué hacer si los invitados no pueden iniciar sesión?

Si los huéspedes no pueden iniciar sesión, asegúrese de que las credenciales de acceso sean correctas y de que la señal de Wi-Fi sea suficiente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico. 

¿Puedo limitar el uso del WiFi para los invitados a 1 hora al día?

Sí, es posible limitar el uso del WiFi para los huéspedes a un tiempo específico por día. 

¿Cómo se puede configurar un PopUp en el portal?

Un PopUp puede ser configurado en el portal al realizar los ajustes correspondientes en el área de administración. 

¿Es complicado para los huéspedes del cliente utilizar el WiFi?

El uso de WiFi puede ser facilitado para los huéspedes del cliente al proporcionar instrucciones claras y, si es necesario, soporte técnico. 

El cliente teme que el WiFi para invitados no sea seguro, ya que es fácil acceder a datos sensibles de él y de sus clientes. Quiero mantener mi área de trabajo protegida. 

El enrutador Socialwave se conecta al enrutador DSL existente a través del puerto WAN. Se genera una nueva red IP. Esto hace imposible acceder a la red doméstica o de trabajo. 

¿Cómo pueden los huéspedes utilizar la red WiFi de Socialwave?

Los huéspedes pueden utilizar la red WiFi de Socialwave al iniciar sesión con los datos de acceso proporcionados o al conectarse a través de redes sociales como Facebook.